Comprendre et dépanner

Retrouvez les vérifications utiles pour reprendre votre travail : vous reconnecter, retrouver un document, dicter une demande ou demander de l’aide. Choisissez la situation rencontrée et suivez le geste proposé.

La connexion à Spine échoue

Vérifiez l’adresse de votre entreprise et, dans une application installée, le champ Instance. Demandez un nouveau lien si celui reçu a expiré ou a déjà servi. Pour Microsoft, utilisez le compte professionnel de l’invitation ; le bouton n’apparaît que si le module complémentaire est disponible et configuré pour votre entreprise.

Si l’invitation manque ou si l’accès est refusé, votre administrateur peut vérifier votre compte. Le détail des modes de connexion se trouve dans Se connecter.

La réponse ne démarre pas ou reste incomplète

Vérifiez la connexion réseau et l’éventuel message d’erreur. Avant de relancer, vérifiez ce qui a déjà été créé ou modifié pour éviter les doublons.

Si le fil s’ouvre mais reste sans réponse, essayez une question courte dans une nouvelle conversation. Par exemple : « Retrouve la note de décisions du projet X ». Si seule une demande très large échoue, précisez le dossier et le résultat attendu. Si le problème persiste aussi sur une demande simple, relevez le message affiché pour le support.

La dictée n’est pas disponible

Vérifiez l’autorisation du microphone et la plateforme utilisée. Sur le web, essayez Chrome ou Edge. Si le navigateur a mémorisé un refus, rouvrez les permissions du site dans la barre d’adresse.

Sur macOS, utilisez l’application installée et vérifiez aussi Réglages Système → Clavier → Dictée. Sur téléphone, vérifiez les permissions de l’application. Sur Windows, si la connexion fonctionne mais que la dictée de l’application échoue, essayez le web dans Chrome ou Edge. Vous pouvez continuer à écrire votre demande ; les parcours par appareil sont détaillés dans les applications.

Un fichier n’a pas de texte exploitable

Ouvrez la fiche et lisez l’indication d’extraction : format non pris en charge, plafond de lecture, stockage injoignable ou pages sans texte. Vérifiez les passages lus avant de demander une analyse de l’ensemble du fichier.

Téléchargez l’original pour vérifier son contenu. Un scan ou une photo peut demander une reconnaissance de texte (OCR) ; si l’extraction reste partielle, ne vous appuyez pas sur un résumé présenté comme exhaustif. Signalez le fichier concerné et le message affiché, ou fournissez une version avec du texte exploitable.

Une connexion externe n’apparaît pas

L’outil doit être disponible et configuré pour votre entreprise ; certains outils demandent aussi de relier votre propre compte. Un administrateur vérifie les Outils de l’entreprise dans Préférences → Entreprise → Outils. Pour votre compte, consultez Brancher les outils externes. Pour préparer les services et leurs autorisations, les administrateurs suivent Activer les outils de l’entreprise.

Un document ou un espace a disparu

Vérifiez les filtres et l’archive dans la Bibliothèque. Si le document appartient à un espace partagé, demandez à un administrateur de contrôler votre appartenance à cet espace. Il peut gérer les accès sans être lui-même lecteur du contenu. Un lien vers un document ne donne pas de droit supplémentaire.

Les notifications du téléphone n’arrivent pas

Contrôlez Mon profil → Notifications et les autorisations système. Sur iOS, utilisez une application compatible et autorisez les notifications. Sur Android, consultez la liste Notifications dans Spine. Ouvrez la liste Notifications dans Spine pour consulter les éléments disponibles : la lecture acquitte le badge sans supprimer les documents signalés.

Une application semble ancienne

Ouvrez À propos et relevez la version ainsi que l’instance. Sur mobile, si un état de mise à jour est affiché, notez aussi son éventuel motif de blocage. Consultez les applications avant une réinstallation ; la disponibilité d’une version dépend de sa diffusion effective.

Signaler un problème

Pour signaler un incident au support, utilisez l’onglet feedback de Spine sur le web ou dans la fenêtre principale de l’application de bureau. Depuis un téléphone, retrouvez votre instance dans un navigateur pour faire le signalement. Si vous ne pouvez pas vous connecter, demandez d’abord à votre administrateur de vérifier l’adresse, l’invitation et vos accès.

Décrivez le geste tenté, le résultat attendu et ce qui s’est produit. Ajoutez le message d’erreur, l’heure approximative, l’appareil et la version indiquée dans À propos. Par exemple : « Sur le web, l’ouverture du projet X fonctionne, mais ma demande de synthèse reste sans réponse depuis 10 h 20 ». Ces repères permettent au support d’identifier l’incident sans devoir reconstituer votre parcours.